We verzenden je bestelling gratis vanaf € 70. Zo kun je rustig kiezen en van je sieraad genieten zonder extra verzendkosten.

We verzenden je bestelling gratis vanaf een bedrag van &#x20AC; 70. Zo kun je rustig kiezen en van je sieraad genieten zonder extra verzendkosten.

Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?

Neem contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door plus het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. We sturen je de factuur per e-mail.

Heb je een factuur nodig, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice en geef daarbij je bestelnummer door en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. We sturen je de factuur dan per e-mail toe.

Ik heb een factuur nodig voor mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Kijk eerst in je spamfolder. Staat de mail daar ook niet, dan is er bij het afrekenen misschien een verkeerd e-mailadres ingevuld: laat het ons weten, dan sturen we hem opnieuw.

Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder. Vind je daar ook geen bericht, dan is er bij het afronden van de bestelling misschien een verkeerd e-mailadres ingevuld. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice: we sturen de bevestiging opnieuw en controleren of je bestelling goed is binnengekomen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?

Ja, we verzenden ook internationaal. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen er invoerrechten, belastingen en extra kosten bij komen die niet in de prijs zitten.

Ja, we verzenden ook internationaal. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen er invoerrechten, belastingen en extra kosten bij komen die niet in de totaalprijs van de bestelling zijn inbegrepen. Deze kosten hangen af van de regels van het betreffende land en betaal je zelf bij ontvangst van de zending. Informeer je vooraf over mogelijke kosten, dan kom je niet voor verrassingen te staan en komt je bestelling vlot aan.

Verzenden jullie ook naar het buitenland? Zijn er dan extra kosten?

Controleer eerst de status met je trackingnummer, kijk of het pakket bij een buurman is afgegeven en neem zo nodig contact op met FedEx. Lukt het dan nog niet, mail ons.

Heb je een probleem met de verzending, bijvoorbeeld een late levering of een beschadigd artikel, dan raden we je aan eerst deze stappen te doorlopen:<ol><li>Controleer de status van je bestelling met het trackingnummer uit je verzendbevestiging.</li><li>Staat het pakket als bezorgd geregistreerd maar heb je het niet, kijk dan of het bij een buurman of op een veilige plek is afgegeven.</li><li>Bij vertraging of onduidelijkheid over de verzendstatus kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder (FedEx) voor meer informatie.</li></ol>Lost dat het probleem niet op, dan staat onze klantenservice natuurlijk voor je klaar.

Wat moet ik doen als er een probleem is met de verzending?

We verzenden met FedEx. Sieraden zonder personalisatie zijn er in 2-4 werkdagen, gepersonaliseerde sieraden in 5-8 werkdagen: het maken zit al in die termijn.

We verzenden met FedEx.<h3 id="levertijden">Levertijden</h3><ul><li>Sieraden zonder personalisatie: 2-4 werkdagen</li><li>Gepersonaliseerde sieraden: 5-8 werkdagen</li></ul>Bij gepersonaliseerde sieraden zit het maken al in die 5-8 werkdagen: we maken je sieraad eerst en daarna komt de verzending erbij. Je hoeft er dus niets bij op te tellen: 5-8 werkdagen is de totale tijd van bestelling tot levering.De precieze levertijd kan per bestemming iets verschillen. Alle verdere informatie vind je in ons <a href="https://mizodia.com/nl-nl/policies/shipping-policy">verzendbeleid</a>.

Welke verzendmethodes biedt Mizodia en hoe lang duurt de levering?

Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging met een trackingnummer. Zo zie je altijd waar je pakket is.

Zodra je bestelling naar je onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging met een trackingnummer. Zo kun je altijd zien waar je pakket is en wanneer je de levering kunt verwachten. Heb je vragen over de tracking, dan staat onze klantenservice voor je klaar: we zorgen ervoor dat je sieraad veilig bij je aankomt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Er zijn twee veelvoorkomende oorzaken die je snel zelf kunt nagaan: de verzendstatus en, bij gepersonaliseerde producten, een gravuresjabloon dat nog ontbreekt.

Wacht je al meer dan een week op je bestelling, dan zijn er twee veelvoorkomende oorzaken die je snel zelf kunt nagaan: de verzendstatus en, bij gepersonaliseerde producten, een gravuresjabloon dat nog ontbreekt.<hr><h3 id="1-check-je-e-mail-is-er-al-een-verzendbevestiging">1) Check je e-mail: is er al een verzendbevestiging?</h3>Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail, meestal inclusief tracking (link of nummer).Controleer:<ul><li>je postvak in</li><li>de map spam of ongewenste e-mail</li><li>een zoekopdracht op &#x2018;Mizodia&#x2019; of &#x2018;verzendbevestiging&#x2019;</li><li>of je misschien met een ander e-mailadres hebt besteld</li></ul>Heb je de verzendbevestiging gevonden? Gebruik dan de trackinglink om de actuele status te bekijken.<hr><h3 id="2-controleer-ontbreekt-je-gravuresjabloon-nog">2) Controleer: ontbreekt je gravuresjabloon nog?</h3>Bij gepersonaliseerde producten met een gravure uit een bestand (bijvoorbeeld vingerafdruk, pootafdruk, neusafdruk, handschrift) kan het maken vertraging oplopen als het gravuresjabloon nog niet is ge&#xFC;pload of niet duidelijk kon worden gekoppeld.Je kunt je sjabloon op twee manieren uploaden:<ul><li>direct tijdens het bestellen, op de productpagina (uploadveld in het personalisatiegedeelte)</li><li>achteraf via onze uploadpagina: <a href="https://mizodia.com/nl-nl/pages/upload" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mizodia.com/nl-nl/pages/upload</a></li></ul>Belangrijk: vermeld op de uploadpagina altijd je bestelnummer, zodat we het bestand goed kunnen koppelen.

Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling. Wat kan ik doen?

Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verstuurd. Kijk of je een tweede verzendbevestiging hebt gekregen en mail ons je bestelnummer met een paar foto's.

<h2 id="1-controleer-eerst-wat-ontbreekt-er-precies">1) Controleer eerst: wat ontbreekt er precies?</h2><h3 id="a-er-ontbreekt-een-sieraad-of-artikel-uit-de-bestelling">A) Er ontbreekt een sieraad of artikel uit de bestelling</h3>Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verstuurd (bijvoorbeeld als artikelen uit verschillende voorraden komen). In dat geval krijg je mogelijk meer dan &#xE9;&#xE9;n verzendbevestiging of volgt een tweede pakket apart.Controleer:<ul><li>of je een tweede verzendbevestiging hebt ontvangen</li><li>of op de pakbon of in de orderbevestiging alle artikelen in &#xE9;&#xE9;n pakket staan</li></ul><h3 id="b-er-ontbreekt-een-extra-of-accessoire-geschenkdoos-kaartjes-extra-optie">B) Er ontbreekt een extra of accessoire (geschenkdoos, kaartjes, extra optie)</h3>Extra&apos;s zoals de geschenkdoos kunnen afhankelijk van de bestelling als aparte regel vermeld staan.Controleer:<ul><li>of het extra in je bestelling daadwerkelijk is gekozen en betaald (orderbevestiging)</li><li>of het misschien &#x2018;verstopt&#x2019; in het pakket zit (bijvoorbeeld tussen het vulmateriaal of in de verpakking)</li></ul><h3 id="c-er-ontbreekt-iets-bij-een-gepersonaliseerde-bestelling-gravure-of-upload">C) Er ontbreekt iets bij een gepersonaliseerde bestelling (gravure of upload)</h3>Gaat het om personalisatie, dan kunnen we ook nakijken of er nog iets ontbreekt dat nodig is om het sieraad af te maken (bijvoorbeeld een ge&#xFC;pload sjabloon).Belangrijk: een ontbrekend gravuresjabloon zorgt meestal voor vertraging, niet ervoor dat er iets in het pakket ontbreekt, maar we kijken het natuurlijk gewoon na.<hr><h2 id="2-zodat-we-je-meteen-kunnen-helpen">2) Zodat we je meteen kunnen helpen</h2>Stuur ons deze gegevens:<ul><li>Bestelnummer</li><li>Wat ontbreekt er precies? (artikelnaam, variant, aantal)</li><li>Foto van de pakbon (als je die hebt)</li><li>Foto van de inhoud van het pakket (alles wat is aangekomen, in &#xE9;&#xE9;n overzicht)</li><li>Handig als extra: een foto van het verzendlabel op het pakket</li></ul>Dan kunnen we direct nagaan of:<ul><li>het artikel apart is verstuurd,</li><li>er iets is misgegaan bij het inpakken,</li><li>of we je meteen een nazending of oplossing aanbieden.</li></ul>

Verzending