Er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat kan ik doen?Bijgewerkt 11 dagen geleden
1) Controleer eerst: wat ontbreekt er precies?
A) Er ontbreekt een sieraad of artikel uit de bestelling
Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verstuurd (bijvoorbeeld als artikelen uit verschillende voorraden komen). In dat geval krijg je mogelijk meer dan één verzendbevestiging of volgt een tweede pakket apart.
Controleer:
of je een tweede verzendbevestiging hebt ontvangen
of op de pakbon of in de orderbevestiging alle artikelen in één pakket staan
B) Er ontbreekt een extra of accessoire (geschenkdoos, kaartjes, extra optie)
Extra's zoals de geschenkdoos kunnen afhankelijk van de bestelling als aparte regel vermeld staan.
Controleer:
of het extra in je bestelling daadwerkelijk is gekozen en betaald (orderbevestiging)
of het misschien ‘verstopt’ in het pakket zit (bijvoorbeeld tussen het vulmateriaal of in de verpakking)
C) Er ontbreekt iets bij een gepersonaliseerde bestelling (gravure of upload)
Gaat het om personalisatie, dan kunnen we ook nakijken of er nog iets ontbreekt dat nodig is om het sieraad af te maken (bijvoorbeeld een geüpload sjabloon).
Belangrijk: een ontbrekend gravuresjabloon zorgt meestal voor vertraging, niet ervoor dat er iets in het pakket ontbreekt, maar we kijken het natuurlijk gewoon na.
2) Zodat we je meteen kunnen helpen
Stuur ons deze gegevens:
Bestelnummer
Wat ontbreekt er precies? (artikelnaam, variant, aantal)
Foto van de pakbon (als je die hebt)
Foto van de inhoud van het pakket (alles wat is aangekomen, in één overzicht)
Handig als extra: een foto van het verzendlabel op het pakket
Dan kunnen we direct nagaan of:
het artikel apart is verstuurd,
er iets is misgegaan bij het inpakken,
of we je meteen een nazending of oplossing aanbieden.