Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling. Wat kan ik doen?Bijgewerkt 11 dagen geleden

Wacht je al meer dan een week op je bestelling, dan zijn er twee veelvoorkomende oorzaken die je snel zelf kunt nagaan: de verzendstatus en, bij gepersonaliseerde producten, een gravuresjabloon dat nog ontbreekt.

1) Check je e-mail: is er al een verzendbevestiging?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail, meestal inclusief tracking (link of nummer).

Controleer:

• je postvak in

• de map spam of ongewenste e-mail

• een zoekopdracht op ‘Mizodia’ of ‘verzendbevestiging’

• of je misschien met een ander e-mailadres hebt besteld

Heb je de verzendbevestiging gevonden?
Gebruik dan de trackinglink om de actuele status te bekijken.

2) Controleer: ontbreekt je gravuresjabloon nog?

Bij gepersonaliseerde producten met een gravure uit een bestand (bijvoorbeeld vingerafdruk, pootafdruk, neusafdruk, handschrift) kan het maken vertraging oplopen als het gravuresjabloon nog niet is geüpload of niet duidelijk kon worden gekoppeld.

Je kunt je sjabloon op twee manieren uploaden:

• direct tijdens het bestellen, op de productpagina (uploadveld in het personalisatiegedeelte)

• achteraf via onze uploadpagina:
  mizodia.com/nl-nl/pages/upload

Belangrijk: vermeld op de uploadpagina altijd je bestelnummer, zodat we het bestand goed kunnen koppelen.