Manca qualcosa nel mio ordine. Cosa posso fare?Aggiornato 11 giorni fa
1) Controlla prima: cosa manca esattamente?
A) Manca un gioiello o un articolo dell'ordine
A volte gli ordini vengono spediti in più pacchi (per esempio quando gli articoli provengono da magazzini diversi). In quel caso puoi ricevere più di una conferma di spedizione, oppure un secondo pacco arriva separatamente.
Controlla:
se hai ricevuto una seconda conferma di spedizione
se sulla bolla di consegna o nella conferma d'ordine tutti gli articoli sono indicati in un unico pacco
B) Manca un extra o un accessorio (confezione regalo, cartoline, opzioni aggiuntive)
Gli extra come la confezione regalo possono comparire come voce separata, a seconda dell'ordine.
Controlla:
se l'extra è stato effettivamente selezionato e pagato nel tuo ordine (conferma d'ordine)
se per caso è “nascosto” nel pacco (per esempio nel materiale di riempimento o dentro la confezione)
C) Manca qualcosa in un ordine personalizzato (incisione o file caricato)
Se si tratta di personalizzazione, possiamo anche verificare se manca ancora qualcosa di necessario per completare il gioiello (per esempio un modello caricato).
Importante: un modello per l'incisione mancante causa di solito un ritardo, non la mancanza di qualcosa nel pacco, ma naturalmente lo verifichiamo comunque.
2) Perché possiamo aiutarti subito
Inviaci queste informazioni:
Numero d'ordine
Cosa manca esattamente? (nome dell'articolo, variante, quantità)
Foto della bolla di consegna (se ce l'hai)
Foto del contenuto del pacco (tutto quello che è arrivato, in una panoramica)
Utile se ce l'hai ancora: una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
Così possiamo verificare subito se:
l'articolo è stato spedito separatamente,
c'è stato un errore nell'imballaggio,
oppure ti offriamo immediatamente una rispedizione o un'altra soluzione.