J'attends ma commande depuis plus d'une semaine. Que puis-je faire ?Mis à jour il y a un mois

Si tu attends ta commande depuis plus d’une semaine, il y a deux causes fréquentes que tu peux vérifier rapidement : le statut de l’expédition et, pour les produits personnalisés, un modèle de gravure encore manquant.

1) Vérifie tes e-mails : as-tu déjà reçu une confirmation d’expédition ?

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, nous t’envoyons une confirmation d’expédition par e-mail, généralement avec le suivi (lien ou numéro).

Vérifie :

• ta boîte de réception

• ton dossier spam ou courrier indésirable

• une recherche sur « Mizodia » ou « confirmation d’expédition »

• si tu as peut-être commandé avec une autre adresse e-mail

Tu as trouvé la confirmation d’expédition ?
Utilise le lien de suivi pour vérifier le statut actuel.

2) Vérifie : ton modèle de gravure manque-t-il encore ?

Pour les produits personnalisés avec gravure à partir d’un fichier (par exemple empreinte digitale, empreinte de patte, empreinte de truffe, écriture manuscrite), la fabrication peut prendre du retard si le modèle n’a pas encore été téléchargé ou n’a pas pu être associé clairement à ta commande.

Tu peux envoyer ton modèle de deux façons :

• directement pendant la commande, sur la page produit (champ de téléchargement dans la zone de personnalisation)

• plus tard, sur notre page de téléchargement :
  mizodia.com/fr-fr/pages/upload

Important : indique toujours ton numéro de commande sur la page de téléchargement, pour que nous puissions associer le fichier correctement.