Il manque quelque chose dans ma commande. Que puis-je faire ?Mis à jour il y a un mois
1) Vérifie d’abord : qu’est-ce qui manque exactement ?
A) Il manque un bijou ou un article de la commande
Les commandes sont parfois expédiées en plusieurs colis (par exemple lorsque les articles proviennent de stocks différents). Dans ce cas, tu peux recevoir plus d’une confirmation d’expédition, ou un deuxième colis arrive séparément.
Vérifie :
si tu as reçu une deuxième confirmation d’expédition
si le bon de livraison ou la confirmation de commande indique tous les articles dans un seul colis
B) Il manque un extra ou un accessoire (boîte cadeau, cartes, option supplémentaire)
Les extras comme la boîte cadeau peuvent apparaître comme une ligne distincte selon la commande.
Vérifie :
si l’extra a bien été sélectionné et payé dans ta commande (confirmation de commande)
s’il est « caché » dans le colis (par exemple dans le calage ou dans l’emballage)
C) Il manque quelque chose sur une commande personnalisée (gravure ou fichier)
S’il s’agit d’une personnalisation, nous pouvons aussi vérifier s’il manque encore un élément nécessaire pour finaliser la pièce (par exemple un modèle téléchargé).
Important : un modèle de gravure manquant entraîne généralement un retard, et non l’absence d’un article dans le colis – mais nous le vérifions bien sûr aussi.
2) Pour que nous puissions t’aider tout de suite
Envoie-nous ces informations :
ton numéro de commande
ce qui manque exactement (nom de l’article, variante, quantité)
une photo du bon de livraison (si tu l’as)
une photo du contenu du colis (tout ce qui est arrivé, en une vue d’ensemble)
utile si tu l’as encore : une photo de l’étiquette d’expédition sur le colis
Nous pourrons alors vérifier directement si :
l’article a été expédié séparément,
une erreur s’est produite lors de l’emballage,
ou si nous te proposons immédiatement un renvoi ou une autre solution.