Llevo más de una semana esperando mi pedido. ¿Qué puedo hacer?Actualizado hace 9 días

Si llevas más de una semana esperando tu pedido, hay dos causas frecuentes que puedes comprobar rápidamente: el estado del envío y, en productos personalizados, una plantilla de grabado que todavía falta.

1) Revisa tu correo: ¿ya tienes una confirmación de envío?

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos una confirmación de envío por correo electrónico, normalmente con el seguimiento (enlace o número).

Comprueba:

• tu bandeja de entrada

• la carpeta de spam o correo no deseado

• una búsqueda por «Mizodia» o «confirmación de envío»

• si quizá hiciste el pedido con otra dirección de correo

Si has encontrado la confirmación de envío:
usa el enlace de seguimiento para ver el estado actual.

2) Comprueba: ¿falta todavía tu plantilla de grabado?

En los productos personalizados con grabado a partir de un archivo (por ejemplo huella dactilar, huella de pata, huella de trufa, escritura a mano), la elaboración puede retrasarse si la plantilla de grabado aún no se ha subido o no se ha podido asignar con claridad.

Puedes subir tu plantilla de dos formas:

• directamente durante el pedido, en la página del producto (campo de subida en la zona de personalización)

• después, en nuestra página de subida:
  mizodia.com/es-es/pages/upload

Importante: en la página de subida indica siempre tu número de pedido, para que podamos asignar el archivo correctamente.