Falta algo en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?Actualizado hace 11 días
1) Comprueba primero: ¿qué falta exactamente?
A) Falta una joya o un artículo del pedido
A veces los pedidos se envían en varios paquetes (por ejemplo cuando los artículos salen de almacenes distintos). En ese caso puedes recibir más de una confirmación de envío o un segundo paquete llega por separado.
Comprueba:
si has recibido una segunda confirmación de envío
si en el albarán o en la confirmación del pedido todos los artículos aparecen en un solo paquete
B) Falta un extra o un accesorio (caja de regalo, bolsita, tarjetas, opciones adicionales)
Los extras como la caja de regalo pueden aparecer como una posición propia según el pedido.
Comprueba:
si el extra se seleccionó y se pagó realmente en tu pedido (confirmación del pedido)
si está «escondido» en el paquete (por ejemplo entre el material de relleno o dentro del embalaje)
C) Falta algo en un pedido personalizado (grabado o archivo subido)
Si se trata de una personalización, también podemos comprobar si falta algo necesario para terminar la pieza (por ejemplo una plantilla de grabado).
Importante: una plantilla de grabado que falta suele provocar un retraso, no que falte algo dentro del paquete, pero por supuesto lo revisamos igualmente.
2) Para que podamos ayudarte enseguida
Envíanos estos datos:
Número de pedido
¿Qué falta exactamente? (nombre del artículo, variante, cantidad)
Foto del albarán (si lo tienes)
Foto del contenido del paquete (todo lo que ha llegado, en una vista general)
Si puedes, también una foto de la etiqueta de envío del paquete
Así podemos comprobar directamente si:
el artículo se envió por separado,
hubo un error al preparar el pedido,
o te ofrecemos de inmediato un reenvío o una solución.