Bei meiner Bestellung fehlt etwas – was kann ich tun?Aktualisiert 20 hours ago
1) Prüfe zuerst: Was fehlt genau?
A) Es fehlt ein einzelnes Schmuckstück / ein Artikel aus der Bestellung
Manchmal werden Bestellungen in mehreren Paketen verschickt (z. B. wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagerbeständen kommen). In diesem Fall erhältst du ggf. mehr als eine Versandbestätigung oder ein zweites Paket folgt separat.
Bitte prüfe:
ob du eine zweite Versandbestätigung erhalten hast
ob auf dem Lieferschein / in der Bestellbestätigung alle Artikel in einem Paket aufgeführt sind
B) Es fehlt ein Teil/Zubehör (z. B. Geschenkverpackung, Travelbag, Karten, Zusatzoption)
Zusätze wie Geschenkverpackung oder Extras können je nach Bestellung als eigener Bestandteil aufgeführt sein.
Bitte prüfe:
ob das Extra in deiner Bestellung tatsächlich ausgewählt/bezahlt wurde (Bestellbestätigung)
ob es ggf. im Paket „versteckt“ ist (z. B. im Füllmaterial oder in der Verpackung)
C) Es fehlt etwas bei einer personalisierten Bestellung (Gravur/Upload)
Wenn es um Personalisierung geht, können wir auch prüfen, ob ggf. noch etwas fehlt, das zur Fertigstellung nötig ist (z. B. eine Upload-Vorlage).
Wichtig: Eine fehlende Gravurvorlage sorgt meist für Verzögerung, nicht dafür, dass etwas im Paket fehlt – aber wir prüfen das natürlich mit.
2) Damit wir dir sofort helfen können
Bitte sende uns diese Infos:
Bestellnummer (z. B. #12345)
Was genau fehlt? (Artikelname / Variante / Anzahl)
Foto vom Lieferschein (falls vorhanden)
Foto vom Paketinhalt (alles, was angekommen ist – einmal übersichtlich)
Optional hilfreich: Foto vom Versandlabel auf dem Paket (falls du es noch hast)
Dann können wir direkt prüfen, ob:
der Artikel separat versendet wurde,
ein Fehler beim Packen passiert ist,
oder wir dir umgehend eine Nachsendung / Lösung anbieten.